Teleassistència

• Si vols obtenir una titulació oficial en l’àmbit de la teleassistència.
• Si vols adquirir competències professionals per gestionar trucades d’emergència amb empatia i eficiència.
• Si cerques una nova sortida laboral amb impacte social i estabilitat.

Al final del curs, seràs capaç de:

• Comunicar amb assertivitat i empatia en situacions difícils.
• Oferir respostes eficients i emocionalment adequades en moments crítics.
• Aplicar protocols de seguretat i prendre decisions ràpides en emergències.
• Fer servir Care360 i altres eines tecnològiques amb confiança.
• Donar suport a l’equip durant situacions d’estrès.
• Millorar contínuament a partir de l’anàlisi de simulacions reals.

El programa es divideix en 10 mòduls teoricopràctics, amb una combinació de formació tècnica, emocional i pràctica:

Mòdul 1: Orientació al client en la trucada (3 hores)

1. Introducció a la teleassistència: conceptes bàsics i importància del servei.
2. Tècniques d'escolta activa: estratègies per detectar necessitats i demandes de les persones usuàries.
3. Tècniques de comunicació: eines per expressar-se de manera clara i empàtica.
4. Gestió emocional: estratègies per mantenir la calma i proporcionar suport emocional en situacions difícils.

Mòdul 2: Capacitat tecnològica (3 hores)

1. Funcionament dels sistemes de teleassistència: introducció als equips i software Care 360.
2. Resolució de dubtes tècnics: com atendre preguntes relacionades amb la instal·lació i funcionament.
3. Actualització de dades: procediments per verificar i actualitzar la informació de les persones usuàries.
4. Protocol de seguiment d'alarmes: instruccions per gestionar el seguiment de casos.

Mòdul 3: Eficiència i resolució de tasques (3 hores)

1. Gestió del temps en trucades: tècniques per optimitzar el temps per trucada.
2. Identificació de problemes comuns: tipus d'incidències habituals en el servei de teleassistència.
3. Protocol d'actuació: procediments per a la resolució ràpida de problemes.
4. Priorització de demandes: com valorar i respondre a les necessitats de les persones usuàries de manera eficient.

Mòdul 4: Sentit de servei (2 hores)

1. Impacte del servei de teleassistència: com afecta la vida de les persones usuàries i les seves famílies.
2. Importància de la motivació: factors que influeixen en la satisfacció professional i la qualitat del servei.
3. Drets i deures de les persones usuàries: normativa i bones pràctiques en la relació amb les persones usuàries.

Mòdul 5: Simulacions pràctiques (4 hores)

1. Escenaris de simulació: situacions comunes que poden produir-se durant les trucades de teleassistència.
2. Aplicació de protocols: pràctica en l'implementació de protocols d'actuació en diferents situacions.
3. Feedback immediat i millora contínua.

Mòdul 6: Orientació avançada al client i suport a les telefonistes (3 hores)

1. Comunicació assertiva en la teleassistència.
2. Suport i formació a telefonistes durant moments crítics.
3. Gestió de trucades complexes.

Mòdul 7: Capacitat tecnològica avançada (27 hores)

1. Gestió del programa Care360.
2. Dispositius.
3. Protocols.

Mòdul 8: Gestió de crisis complexes i lideratge de situacions crítiques (3 hores)

1. Gestió de crisis complexes.
2. Lideratge en situacions crítiques.

Mòdul 9: Motivació de l’equip i sentit de servei (2 hores)

1. Impacte del servei.
2. Activitat pràctica.

Mòdul 10: Simulacions pràctiques (5 hores)

1. Escenaris de simulació.
2. Aplicació de protocols.
3. Feedback immediat i millora contínua.