Teleasistencia

• Si quieres obtener una titulación oficial en el ámbito de la teleasistencia.
• Si quieres adquirir competencias profesionales para gestionar llamadas de emergencia con empatía y eficiencia.
• Si estás buscando una nueva salida laboral con impacto social y estabilidad.

Al final del curso, serás capaz de:

• Comunicar con asertividad y empatía en situaciones difíciles.
• Ofrecer respuestas eficientes y emocionalmente adecuadas en momentos críticos.
• Aplicar protocolos de seguridad y tomar decisiones rápidas en emergencias.
• Emplear Care360 y otras herramientas tecnológicas con confianza.
• Apoyar al equipo durante situaciones de estrés.
• Mejorar continuamente a partir del análisis de simulaciones reales.

El programa se divide en 10 módulos teórico-prácticos, con una combinación de formación técnica, emocional y práctica:

Módulo 1: Orientación al cliente en la llamada (3 horas)

1. Introducción a la teleasistencia: conceptos básicos e importancia del servicio.
2. Técnicas de escucha activa: estrategias para detectar necesidades y demandas de los usuarios.
3. Técnicas de comunicación: herramientas para expresarse de forma clara y empática.
4. Gestión emocional: estrategias para mantener la calma y proporcionar soporte emocional en situaciones difíciles.

Módulo 2: Capacidad tecnológica (3 horas)

1. Funcionamiento de los sistemas de teleasistencia: introducción a los equipos y software Care 360.
2. Resolución de dudas técnicas: cómo atender preguntas relacionadas con la instalación y funcionamiento.
3. Actualización de datos: procedimientos para verificar y actualizar la información de las personas usuarias.
4. Protocolo de seguimiento de alarmas: instrucciones para gestionar el seguimiento de casos.

Módulo 3: Eficiencia y resolución de tareas (3 horas)

1. Gestión del tiempo en llamadas: técnicas para optimizar el tiempo por llamada.
2. Identificación de problemas comunes: tipos de incidencias habituales en el servicio de teleasistencia.
3. Protocolo de actuación: procedimientos para la rápida resolución de problemas.
4. Priorización de demandas: cómo valorar y responder a las necesidades de las personas usuarias de forma eficiente.

Módulo 4: Sentido de servicio (2 horas)

1. Impacto del servicio de teleasistencia: cómo afecta la vida de las personas usuarias y sus familias.
2. Importancia de la motivación: factores que influyen en la satisfacción profesional y calidad del servicio.
3. Derechos y deberes de los usuarios: normativa y buenas prácticas en la relación con las personas usuarias.

Módulo 5: Simulaciones prácticas (4 horas)

1. Escenarios de simulación: situaciones comunes que pueden producirse durante las llamadas de teleasistencia.
2. Aplicación de protocolos: práctica en la implementación de protocolos de actuación en distintas situaciones.
3. Feedback inmediato y mejora continua.

Módulo 6: Orientación avanzada al cliente y soporte a las telefonistas (3 horas)

1. Comunicación asertiva en la teleasistencia.
2. Apoyo y formación a telefonistas durante momentos críticos.
3. Gestión de llamadas complejas.

Módulo 7: Capacidad tecnológica avanzada (27 horas)

1. Gestión del programa Care360.
2. Dispositivos.
3. Protocolos.

Módulo 8: Gestión de crisis complejas y liderazgo de situaciones críticas (3 horas)

1. Gestión de crisis complejas.
2. Liderazgo en situaciones críticas.

Módulo 9: Motivación del equipo y sentido de servicio (2 horas)

1. Impacto de servicio.
2. Actividad práctica.

Módulo 10: Simulaciones prácticas (5 horas)

1. Escenarios de simulación.
2. Aplicación de protocolos.
3. Feedback inmediato y mejora continua.